2015年06月12日

【白瀧酒造】 上善如水のみくらべセット 父の日仕様 300ml×4本入り


日本酒・焼酎ランキングから。

【白瀧酒造】 上善如水のみくらべセット 父の日仕様 300ml×4本入り

リンクをクリックすると直接注文ボタンに飛ぶ仕様ですが……
同じページで別のセットをいくつも売っているわけでもなく、広告が長いわけでもないので、わざわざこんな仕様にしてある意味がわかりませんが……

広告としては見出し的な写真一枚にテキストだけのシンプルなものです。
ギフトセットなので、注文時の諸注意が赤枠で囲ってあります。
これだけシンプルだと大事なことが埋もれずにすみますね。
赤枠もきちんと「注意をひく」役割を果たしています。

セット内容等、商品の詳細については、注文ボタンのさらに下のほうでまとめてあります。
普通のお店なら広告本文として使いそうな画像付き。
セット内容、箱の外観はもちろん、梱包の状態まで載っていますが……
広告的な派手派手なアピールではなく、商品詳細一覧の添付画像というレベルの控えめな構成。
コンパクトにまとまっていて、一目でイメージがつかめます。
延々とスクロールしなくていいだけでも気持ちがいいです。

楽天とは思えないほどきれいにまとまって見やすいページでした。
(私もたまには褒めます)

カスタマーレビューは151件、☆平均4.65
内訳は、
☆5レビュー…105件
☆4レビュー…41件
☆3レビュー…4件
☆2レビュー…0件
☆1レビュー…1件
大好評。
低評価は無いに等しいですね。

一応、現時点で☆1レビューが1件だけありますが、
「間違えて配送先を自宅にしてしまい、注文後すぐに配送先変更のメールを送りましたが数日後自宅に届きました」「梱包は、ギフトセットの箱にプチプチの梱包材を巻いただけなので箱は潰れていましたし、中を開けたら瓶のラベルの向きがどれ一つ真っ直ぐ前を向いておらずバラバラ」とのレビュー
だそうです。
んー、
「メールは届いているはずなのになんの音沙汰もありませんでした。無視?」とありますが、返信がないのになぜ届いているとわかるのでしょうか?
返信が無い時点で話が通じているかどうか疑うべきでしょう。「数日」もあったのですから他の手段で連絡することもできたのでは、と。
電話番号も公開されていますし(0120-858-520)フリーダイヤルで通話料無料。こちらの番号、返品連絡先とも共通ですので、電話での問い合わせNGというわけでもないでしょうしね。
言った言わないの水掛け論になりかねない口頭より、文面の残るメールのほうが商用には向いているのは確かですが、契約自体は口頭でも成立しますし、相手の返答を聞きもしないで「数日」放置よりはマシでしょう。
というか、「注文後すぐに」メールをすると同時に、「注文後すぐに」外出して何日も家を空けていたそうですが……むしろ、よくそのまま「数日」も放置できますね。細かいのか大雑把なのかわからん。

前回の商品などは、
「HP記載内容と違う物が届き、メールでの問い合わせを2回しましたが、2回返信がありませんでした。電話で直接問い合わせましたがなぜか回答いただけず、メールで順次返信しているとのことだったのですが、音沙汰無しで3日経過。HPの記載内容は変更済。もうここでは買いません。」とのレビュー
もあったくらいだというのにw 用があるのだからちゃんと相手をつかまえましょうよ。。。

梱包状態の画像は販売ページにも載ってますから事前確認可能で、これも八つ当たりくさく。
どうも感情的というか一方的というか、そのまま鵜呑みにはできないような雰囲気を感じないでもない字面です。

メール無視が本当なら問題ですが、これ1件だけでは事情が読み切れない。
店舗対応について重点的に注意しつつ、他のレビューをチェックしてみましょうか。

他に低めの票としては☆3レビューが4件ありますが、
「癖もなく飲みやすい。とても美味しかった」とのレビュー
「母が冷酒が好きなのでいろいろ飲み比べられて喜んでました。どれもおいしかったようです」とのレビュー
「指定日通りに届きました。まだ父が飲んでいないのでなんともいえないですが、喜んでいました」とのレビュー
「気軽にプレゼントできる価格とサイズだとおもい今年はこちらの商品を選びました」とのレビュー
など、すべて好評寄りです。
最後の人は選んでどうだったんだよという気もしますが、日付は7月なので到着済み。
特にトラブル等もなかったようです。
お店に連絡する必要もない、ということでもありますから、店舗対応の良否の判断材料にはなりませんね。

☆1のように梱包について文句を言っている人もいませんでした。

残りはすべて高評価なので商品自体が大好評なのは言うまでもないですが、そうですね、店舗対応の参考になりそうなレビューは……
☆5レビューのほうに、
「お酒好きの父なのでとっても喜んでくれました☆ 現品は見ていませんが配送も早く対応も良かったです!」とのレビュー
「箱にメッセージも書いてあり見た目もよし!」「お店の対応もよかったです」とのレビュー
「商品の問い合わせ対応も発送も早く、安心できました」とのレビュー
発送連絡も細かく行ってもらい、安心して利用することが出来ました」とのレビュー
「発送の手続きの連絡なども、店舗からメールですぐに知らせて頂けて安心できました」とのレビュー
などがあったくらいでしょうか。
「対応がいい」といっても、クレーム処理や変更依頼など往復でやりとりをされたわけではなさそうなので、☆1との単純比較はできそうにありませんが💧
「問い合わせ対応」も1件ありますので、メール無視、とかそういうことは(当然といえば当然ですが)なかった模様。

それに、☆5を見ると、到着前に「発送しましたメール」は届くようです。
☆1の方、自分のメールをお店が見てないと決めつけていましたが、自分はお店からのメールを見ていなかったんでしょうか? 発送確認メールで、お届け先情報が変更になっていなかったら、その時点でお店に再度連絡することもできるでしょうに。
註文後、数日家を空けている期間に「メールの返信が無い」と文句を言っているのですから、当然、お店からのメールもモバイル端末なり何なりで受け取れるようにしてあるということですよね?
どうも、数日留守にした、というあたりが、メールトラブルの元になりうる気もするんですよねぇ……

商品自体は、さすがに、
「とっても美味しかった、父の日が毎月あってもいいな♪と喜んでいました」とのレビュー
「飲み比べセットは飲みきりサイズだし、いろんな種類を楽しめるのでとても喜んでもらえました」とのレビュー
「「いいお酒をありがとう」と電話がありました。いろいろな味を楽しめるのが良かったようです」とのレビュー
「ちゃっかり自分も少しずつご相伴にあずかったのですが、どれも味が少しずつ違って楽しめました。あっさり飲み口の軽いものからこってりしたものまで……いろいろ楽しめてぜんぶおいしかったです」とのレビュー
「上善の美味しさを4種類楽しめるとても呑み助には良い商品でした」とのレビュー
「上善がすきな父にプレゼントしました。喜びました。好きな味は残っていて程よいアレンジが加わっていて楽しめたそうです」とのレビュー
などなど大好評。
絶賛しか見当たらないレベルです。
先述のように発送も早く「対応」も好評。

普通に購入する分には特に問題もない商品のようです。
変更依頼など、お店とやり取りをする必要が生じた場合には不安も残らないことはありませんが……
「問い合わせ対応」がよかったというレビューもありましたし、たぶん、おそらく、問題なさそうだと思いますけどね。

メールの他に電話もありますし、そこまで非常識かつ適当な対応をされるとも思えないなーという気がどうしてもします。
メールサービス自体にもリスクはありますし、届いている「はず」というような決めつけ方をしないで、返事が得られるまでコンタクトを試みてください。
楽天には注文ボタンの横に「事前問い合わせ」ボタンもありますし、不安な方は何なら事前にレスポンスの良し悪しを確認してみてもいいでしょう。

レビュアーのことを過剰に疑いたくはありませんが、お店なら過剰に罵っていいということにもなりませんからね……

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ラベル:上善如水 日本酒
posted by みる。 at 22:54| 日本酒・焼酎 | 更新情報をチェックする