2018年05月19日

千疋屋 銀座プレミアムアイス&ソルベ 8個入


暑いので。
アイスクリーム・シャーベットランキング から。

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クリックすると広告をスルーして直接注文ボタンに飛ぶようです。
商品内容を先刻承知なら、手っ取り早くて良いのかもしれませんが……
そうでなければ、広告を見るためにわざわざ上まで戻らなければならない、二度手間です。
楽天にはよくある仕様ですけどね。

まあ、今回の場合は、ページTOPまでの距離も遠くないですし、そこまで面倒でもないですが。

TOPバナーの他は、セット内容の紹介画像があるくらい。
あとは熨斗の説明と、配送の説明。
いずれも手短です。
まとまっているのはよいですが、説明として懇切なのかは……さて?

注文ボタンの下には仕様一覧の他、ギフトラッピングの説明バナーなどもあるようです。


販売店はパティスリー銀座千疋屋楽天市場店、運営は株式会社パティスリー銀座千疋屋(会社概要
有名店ですね。
とりあえず老婆心ですが、冒頭のメールアドレスが、二つ分、つながってしまっているようにも見えます。
気のせいならいいですが、ポイントすると、ステータスバーにドメイン二つ分がつながって表示されるような……

senb1.jpg

まあ、楽天ですから、実際に問い合わせたいときは、その下の問い合わせボタンをつかえばよいだけですが。
 
配送はヤマト運輸
基本送料は600円~1296円、クール便は 864円~1620円
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

返品交換については、お客都合NGとあるだけで、不良品等については詳細不明。
違う商品が入っていた場合や、破損していたなど、トラブルのあった場合は(rakuten@ginza-sembikiya.jp)までお早めにご連絡下さいませ。
としか書いていないようです。
有名店ですから、それなりにその名に恥じない対応をしてくれるものと……思いたいところではあります。

しかしショップレビューは4.36 (3,662件) 、有名店にもかかわらず、あまり高くもありませんね。
個人的に、ショップレビューが☆4以下のお店などは、積極的に使いたくありません。とすれば、自動的に、お店の良否は、☆4.00~☆5.00の間で評価することになります。あくまで当ブログの勝手な基準ですが、4.36 というのは……
別にダメではないですが、このレベルの有名店なら、もう少し欲張りたい気はしなくもありません。


商品レビューは 4.53 (96件)
内訳は、
☆5レビュー…62件
☆4レビュー…29件
☆3レビュー…2件
☆2レビュー…0件
☆1レビュー…3件
大好評ではあるのですが……
最低評価が3件も入っているようで、チェックは必要かもしれません。


ということで☆1レビューですが、
先方にアイスが溶けて届きました。
しかも、電話で問合わせたら、
店は悪くない、運輸側の問題であると、
上から目線の言い方で、
とても不快な対応でした。
すみませんの一言もなく、
届ければいいんでしょう的な態度に、
怒り心頭です。https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i01hx-qbfkv_1_751237788/
ドライアイスが完全に溶けていて 商品もぎりぎりの状態だったとのこと、
他の方へお贈りするのは考えた方がいいと言われてしまいました。https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-hzx38-j2v85r_1_122614090/
老舗のお店なので対応も迅速にしていただけると思ったら、対応も遅くキャンセルは4日前まででと言う事でキャンセルの連絡をしたら、配送手続きをしてしまったと言うのですが、商品はいつ届くかも分からず、曖昧な感じhttps://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0n2s-c1fq_2_1616723798/
いずれもすべて対応面の問題です。
ショップレビューが低めだったのはなるほどコレかというか何というか……
老舗の有名店ですが、それはリアルの話。その時代にはそもそもネット通販など存在しなかったわけですから…リアルで老舗だろうと有名だろうと、ネット部門のスタートラインは他店と同じ。実はまだまだ……なのかも?
商品自体には一切不満は出ていませんし、モノ自体は良いものなのでしょう。製造部門の努力をふいにしないように、販売部門も頑張ってほしいところではあります。ギフトとなればなおさらマゴコロ云々の世界でしょうに。


が、まあ、あからさまな低評価は以上。
あとはもう多少なりとも☆が少なめの評価は、今のところ、☆3レビューが2件あるだけです。
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i01a0-b1envb_1_592469949/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-hzx7i-7bbeqb_1_116116795/
2件とも特に減点ポイントもなく、事実上、高評価みたいなものですし……
特に後者は、「メールにて差し出し名変更をお願いしたところ、丁寧に対応して下さいました」とのことですから、懸案の対応面も好評? スタッフによってアタリハズレがあるのか、あるいは、この場合は☆1とは違ってメールとのことですから、きちんとした定型文が用意されていたのかもしれません?


いずれにせよ、残るはすべて高評価。
ここまですべて、問題になっているのは対応面だけですし、商品自体は、さすが千疋屋というところでしょうか。


しかし☆4レビューにも、
母の日に購入しましたが母の日に届かず残念な気持ちにさせてしまいました。
日にちって大事なんですよ。https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hqz-f26npi_1_1076899304/
元々の指定日では間に合わずご相談させていただいたところ、丁寧に対応いただき、無事お誕生日の日に届けることができました。
本当にありがとうございました!https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0i1w-9jg0_2_1363397754/
発送までに時間がかかったのでなかなか届きませんでしたが、丁寧に包装されていて良かったです。https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hxe-7i2_3_1218903775/
などの報告はあり、やはり発送にはそれなりの時間がかかるようです?
ローカルルールなら仕方ないでしょうか?
対応が「丁寧」だったのはせめてもですが……
注文時にはできるだけ余裕を見ておいたほうがよいかもしれません。

一方、味については、もちろん好評。
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hqz-fu5lyd_1_1077360050/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0ief-9l52_2_1393362811/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hur-as9054_1_1184981860/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hxw-1m6_4_1247451712/
…………
もっとも、ギフトですから大方は伝聞。リップサービスも入っているかもしれませんし、食品ですから好みもあるでしょう。遠慮のない間柄や年齢層だったりすると、
そのネームバリューから中学生でも喜んでもらえましたが、
甘みが強いのが残念だったそうです。https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0ief-avx5_3_1390777501/
ということもあるようです。


それでも、最多票は☆5レビュー
96件中の62件ですから相当なものです。
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hul-nevt2_1_1170367955/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0iee-a4tp_3_1384973188/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0nch-af2k_3_1486014413/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0nbc-a017_3_1470204895/
https://review.rakuten.co.jp/item/1/236395_10000235/c9jn-i0hzo-c40_4_1288129788/
…………
などなど。
当然ですが、大好評。
ギフトはもちろん、わりと自分で食した人もいるようで、詳細なグルメレポが載っているわけではない、短文ですが、味についてはやはり普通に美味なようです。まあ、人それぞれですが。。
対応面でも、「発送の件でご相談したところ迅速丁寧にご対応いただき、無事希望した日に届けることができました」など、引きつづき、「丁寧」とのこと。これまでとは違って「迅速」の文字まで見えますね(これは、まあ、あくまで「対応」が迅速だっただけで、「発送」が迅速だという意味ではないのかもしれませんが)……

かといって☆1や☆3が嘘だったわけでもないでしょうから……
対応にアタリハズレやムラがある可能性はなお残るかもしれません?
ハズレる可能性は高くはないかもしれませんが、ハズレてから慌てても遅いでしょう。
あらためてショップレビューなどもチェックして、リスクのほどを判断していただければ…というところでしょうか。


あとは……
有名店ですから、公式直営以外にも、ギフトショップなどでは取り扱いがあるかもしれません。
「千疋屋 銀座プレミアムアイス&ソルベ 」の検索結果:楽天
「千疋屋 銀座プレミアムアイス&ソルベ 」の検索結果:Amazon > 出品者一覧
などなど。対応の良さそうなお店を探してみるのも一興かもしれません。

もっとも、千疋屋ギフトの場合、ギフトショップは注文を右から左へ流すだけで、結局はメーカー直送になる可能性もありますけどね……こちらなどがそうだったかも??
まあ、そもそも「千疋屋」と名のつくお店も、楽天内だけでもいくつもあるようですから……
千疋屋総本店
銀座千疋屋
パティスリー銀座千疋屋楽天市場店
京橋千疋屋
そのあたりを見比べてみるのも、アリといえばアリかもしれません?

健闘を祈ります。


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posted by みる。 at 01:44| スイーツ・お菓子 | 更新情報をチェックする